Por meio dela, o modelo de atendimento se torna mais ágil, permitindo que a empresa tenha mais facilidade e eficiência no processo. Os assistentes virtuais ou chatbots são excelentes facilitadores, sobretudo, no primeiro contato Inteligência artificial com o cliente para aquisição dos dados que auxiliam na busca do cadastro e para compreender a complexidade da situação. Isso faz com que as soluções sejam apresentadas ao consumidor em poucos minutos ou até mesmo segundos.
A inteligência artificial está sendo inserida nos serviços de atendimento ao cliente pelo seu enorme poder multitarefa e de resposta rápida que possibilita. Por isso, no atual contexto digital, em que cada vez mais os clientes utilizam dispositivos móveis e acessam sites para comprar produtos e serviços, compreender a Experiência do Usuário é encontrar maneiras de oferecer um bom atendimento. Segundo uma pesquisa encomendada pela IBM e realizada pela Morning Consult, 40% dos profissionais da área de TI afirmaram que suas empresas já utilizam a inteligência artificial , em algum processo de seu negócio. Além disso, o levantamento também mostrou que o Brasil é o país que está mais à frente com essa tecnologia no mundo corporativo, na América Latina. Uma solução que está ali para melhorar a qualidade do atendimento e da experiência que recebem pelas marcas. Olhando para o futuro, 61% deles esperam que a maioria das interações aconteça de forma automatizada.
Tem Interesse Em Adotar Bots No Atendimento Digital?
Afinal, ela garante uma assistência preventiva e um atendimento ágil, tudo o que o cliente tanto deseja. O software pode realizar pesquisas de satisfação com os clientes, após um atendimento ou compra. Em suma, você valoriza a experiência do seu público e ainda contribui para melhorias nos processos da sua empresa. Um Chatbot permite, por exemplo, que qualquer cliente, a qualquer instante que acessar o seu site, poderá ter as dúvidas sanadas.
Em 2019, cerca de 25% das interações entre clientes e marcas já foram feitas com intermédio da Inteligência Artificial, percentual que só tende a crescer – chegando a 40% até 2023. No que diz respeito às rotinas empresariais, eles podem ser utilizados para executar tarefas das mais simples às mais complexas. Os Bots podem ajudar a organizar a rotina de um vendedor, reunindo informações sobre osleads,classificando os mais promissores, apresentando a agenda e auxiliando na elaboração de uma rotina mais eficiente. Isso diminui significativamente o volume de chamados, abrindo espaço para que seu time faça um atendimento de excelência. Além disso, essas ferramentas podem funcionar como uma peneira para as dúvidas e reclamações dos seus clientes.
Seja deixando o atendimento mais rápido ou personalizado, a AI sempre será útil no processo de satisfação do cliente. Em suma, a ura telefone funciona por meio de softwares de chatbots (os famosos robôs de atendimento) integrados a plataformas de mensagens. Como exemplos de inteligência artificial podemos citar bots no WhatsApp e no chat do site.
Lembre-se de que esses fatores são essenciais quando pensamos em bons resultados e uma ótima posição entre a concorrência. Esses dados coletados vão desde informações pessoais até as necessidades, gostos e expectativas dos consumidores. Assim, ela automatiza a coleta de informações, análise e distribuição de insights, além de algumas atividades de engajamento. A Inteligência Artificial diz respeito à criação de sistemas inteligentes, capazes de executar uma ou mais tarefas de forma eficaz. Como falamos, essa tecnologia permite que as empresas satisfaçam as necessidades do consumidor com mais facilidade.
O Impacto Da Inteligência Artificial No Atendimento Ao Cliente
É por isso que 72% das empresas dizem que melhorar a experiência do cliente é sua principal prioridade no momento. Essa tecnologia permite incorporar atendentes robotizados no site e realizar atendimentos aos clientes de acordo com uma pré-programação. Com o passar do tempo, os chatbots podem aprender a melhorar suas respostas e interagir de forma mais adequada com os consumidores.
Isso melhora a relação da empresa com o cliente e faz com que ele se sinta especial, garantindo uma aproximação entre o consumidor e o seu negócio, fidelizando os clientes. A IA pode criar bancos de dados inteligentes que recebam dados de várias fontes diferentes, cruzando informações relevantes acerca de atendimentos e permitindo que o gestor possa identificar problemas com relação aos contatos. Uma das principais aplicações dessas tecnologias é no atendimento ao consumidor. O Watson Assistant é a tecnologia de assistente de IA líder de mercado que você realmente quer usar. Qualquer pessoa, desde usuários de negócios até desenvolvedores, pode criar assistentes de IA de voz ou de conversação digital em qualquer cloud, canal e sistema. É possível falar sobre o desempenho geral do bot, mas não tanto sobre os enunciados.
A Ia Como Um Hub De Inteligência
A Inteligência Artificial, ou IA, é um ramo da área da computação que visa elaborar máquinas que sigam uma rotina previamente criada. O objetivo é simular o comportamento humano no que diz respeito a raciocinar, resolver problemas e tomar decisões, por exemplo. Muito abordada em filmes de ficção científica, no contexto mercadológico ela pode se tornar uma grande aliada das empresas no que diz respeito a otimizar as rotinas.